よくある質問

ご注文について

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @hana-no-sato.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @hana-no-sato.com」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @hana-no-sato.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @hana-no-sato.com」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

どのような支払方法がありますか？

クレジットカード払い・Paypayがご利用いただけます。

クレジットカード払い・Paypayがご利用いただけます。

支払い方法を、注文後に変更できますか？

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について

商品はいつ届きますか？

通常ご注文後から2～3営業日以内に発送いたします。商品の到着は配送先によって異なりますが、通常3〜6日程でお届けいたします。

通常ご注文後から2～3営業日以内に発送いたします。商品の到着は配送先によって異なりますが、通常3〜6日程でお届けいたします。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

現在お届け日時の指定は承っておりませんので、ご了承ください。

現在お届け日時の指定は承っておりませんので、ご了承ください。

商品が届きません。どうすればよいですか？

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後、2～3営業日以内の発送となり、商品到着まで3〜6日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後、2～3営業日以内の発送となり、商品到着まで3〜6日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

注文した内容を変更したいのですが、できますか？

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。